Ota yhteyttä
Turvallinen yhteydenotto
Kun yhteydenotto tapahtuu lomakkeen kautta, mikään lähetetty tieto ei ole täysin suojattu samalla tavalla kuin sivuston suljetuissa yhteyksissä. Siksi lomakkeeseen ei pidä koskaan kirjoittaa pankkitietoja, maksukortin numeroita, salasanoja eikä lähettää henkilöllisyystodistusten tai muiden asiakirjojen skannauksia. Nämä tiedot kuuluvat ainoastaan virallisiin, suojattuihin kanaviin, joita peliyhtiö itse ylläpitää. Jos jokin taho pyytää tällaisia tietoja lomakkeen kautta, kyseessä on todennäköisesti huijausyritys.
Lomake on tarkoitettu yleisiin kysymyksiin, palautteeseen ja sivuston toimintaa koskeviin asioihin. Tilin hallintaan, maksuihin tai henkilöllisyyden vahvistamiseen liittyvät asiat hoidetaan aina peliyhtiön omassa asiakaspalvelussa, ei tämän sivuston kautta. Tämä sivusto ei käsittele eikä välitä pelaajatilien tietoja mihinkään suuntaan.
Kieli ja vastausaika
Toimitus lukee ja vastaa viesteihin suomeksi. Yhteydenotot käsitellään siinä järjestyksessä kuin ne saapuvat, ja vastaus pyritään antamaan kohtuullisessa ajassa. Kiireellisissä asioissa kannattaa kuitenkin kääntyä suoraan peliyhtiön oman asiakaspalvelun puoleen, sillä tämä sivusto ei voi toimia välikätenä eikä nopeuttaa yksittäisen asian käsittelyä.
Pelihaitat ja tuki
Jos pelaaminen tuntuu olevan hallinnassa tai aiheuttaa huolta, yhteydenottolomake ei ole oikea paikka. Pelihaittoihin liittyvissä kysymyksissä ja tuen tarpeessa kannattaa kääntyä erikoistuneiden auttavien tahojen puoleen, jotka tarjoavat maksutonta ja luottamuksellista neuvontaa. Monilla peliyhtiöillä on myös omat työkalut pelikäytön rajaamiseen, kuten talletusrajat, peliaikarajoitukset ja mahdollisuus väliaikaiseen tai pysyvään pelitilin sulkemiseen.
Itsearviointi ja avun hakeminen ovat aina perusteltuja, ja niihin kannattaa tarttua varhain. Kukaan ei voi määritellä toisen puolesta, milloin pelaaminen on ongelmallista – mutta jos oma pelaaminen tai läheisen pelaaminen huolestuttaa, apua on saatavilla. Näistä asioista voi keskustella myös lomakkeen kautta, mutta varsinainen tuki ja ohjaus tapahtuvat erikoistuneiden toimijoiden kautta.
Vastuullinen käyttö
Lomakkeen kautta lähetetyt viestit voivat sisältää arkaluonteista sisältöä, jos kirjoittaja itse niin päättää. Suositus on kuitenkin pitää viestit yleisluonteisina ja välttää tarpeetonta henkilötietojen jakamista. Sivusto säilyttää viestejä vain niin kauan kuin asian käsittely edellyttää, eikä tietoja luovuteta eteenpäin ilman erillistä perustetta. Jokainen lähettäjä vastaa itse siitä, mitä kirjoittaa, eikä sivusto voi taata kolmansien osapuolten toimintaa, jos viesti välitetään vahingossa väärään osoitteeseen.
Casumon pelaamiseen liittyvät ehdot, ikärajat ja vastuullisen pelaamisen käytännöt löytyvät peliyhtiön omilta sivuilta. Tämä sivusto ei ole peliyhtiö eikä toimi sen puolesta, vaan tarjoaa riippumatonta tietoa ja arvioita. Siksi kaikki pelaamista koskevat sitoumukset ja päätökset tehdään aina suoraan peliyhtiön kanssa, ei tämän sivuston kautta.